Amazon retrasa la presentación del servicio de atención virtual después de que los senadores plantearan preocupaciones sobre la privacidad

Cuidado de la salud

La compañía está retrasando tres semanas una campaña promocional para superar la noticia.

Amazon había planeado anunciar el martes el lanzamiento de atención sincrónica (tratamiento proporcionado a través de video en vivo) en 50 estados. | Richard Drew/Foto AP

Por Ben Leonard

23/06/2023 03:40 p.m.EDT

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Amazon está retrasando el lanzamiento de una importante expansión de su servicio de telemedicina Amazon Clinic debido a las preocupaciones de los legisladores sobre sus prácticas de privacidad que POLITICO detalló la semana pasada.

Según un correo electrónico de una persona con conocimiento directo obtenido posteriormente por POLITICO, Amazon pospondrá una campaña promocional durante tres semanas, hasta el 19 de julio.

Actualmente, Amazon Clinic está disponible en 33 estados y se basa en atención asincrónica, lo que significa que los pacientes completan un formulario para recibir tratamiento por afecciones como infecciones del tracto urinario, reflujo ácido y conjuntivitis, así como para recibir anticoncepción de emergencia y anticonceptivos.

Amazon había planeado anunciar el martes el lanzamiento de atención sincrónica (tratamiento proporcionado a través de video en vivo) en 50 estados.

Un portavoz de Amazon negó que hubiera habido algún “retraso como resultado de una investigación externa”.

“Amazon Clinic tiene políticas estrictas de privacidad del cliente y cumple con HIPAA y todas las demás leyes y regulaciones aplicables. Estamos enfocados en crear productos y servicios que nuestros clientes adoren y esperamos continuar llevando Amazon Clinic a aún más clientes para ayudarlos a abordar sus necesidades diarias de atención médica”, dijo el portavoz.

Pero el correo electrónico dice que Amazon está retrasando la actividad promocional debido a que POLITICO informó sobre una carta de los senadores Peter Welch (D-Vt.) y Elizabeth Warren (D-Mass.) que planteaba preocupaciones de que la compañía esté "recolectando" datos de salud de los pacientes. . En la carta al director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, ​​los legisladores señalaron informes recientes de que Amazon Clinic exige que los pacientes firmen una autorización que otorga a la empresa acceso "completo" a su información de salud.

Al firmar, los clientes autorizan a Amazon a compartir sus datos y reconocen que no están protegidos por HIPAA, la ley federal de privacidad de salud.

Amazon dice que esa parte del formulario permite a los pacientes no tener que ofrecer información duplicada si el proveedor externo con el que Amazon Clinic los conecta ya no trabaja con Amazon, lo que mejora la experiencia de los pacientes.

Compartir datos entre proveedores confiables es una rutina (y un objetivo de la industria de la salud para promover una mejor atención), pero los legisladores están preocupados por proteger la información de los pacientes a medida que se publica más información en línea, los intermediarios de datos la venden y los piratas informáticos intentan robarla.

Warren y Welch le pidieron a Jassy que explicara si Amazon está utilizando datos de clientes para promocionar o vender otros productos y servicios de Amazon, y que fuera más transparente con los consumidores sobre las prácticas de datos de la empresa.

Los senadores también quieren que Amazon proporcione un contrato de muestra con proveedores externos que brindan atención a los inscritos en Amazon Clinic y que explique si comparte datos con las autoridades.

"Amazon está pidiendo a los pacientes que entreguen una tonelada de datos personales para utilizar sus servicios", dijo Welch a POLITICO por correo electrónico. "No puede ser que las grandes empresas tecnológicas puedan solicitar un tesoro de información personal para permitirle utilizar sus servicios, pero no afronten ninguna responsabilidad por lo que harán con ella".

En una declaración conjunta, los dos senadores dijeron el viernes que esperaban que el retraso "sea una señal de que Amazon ha tomado en serio nuestras preocupaciones sobre las prácticas de recopilación y uso de datos".

La expansión planificada de los servicios de atención virtual es el último intento de Amazon en materia de telemedicina. Amazon cerró su negocio Amazon Care a finales de 2022 después de una breve temporada ofreciendo telemedicina y atención domiciliaria.

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