El marketing ha evolucionado de las 4 P a las 7 P

Si usted es propietario de una pequeña empresa o ejecutivo de una empresa Fortune 500, sabe que las estrategias adoptadas para promocionar sus bienes o servicios influirán en gran medida en su éxito.

Una táctica promocional popular es "la mezcla de marketing", también conocida hoy como "las 7 P del marketing" frente a "las 4 P de antaño". Las 7 P incluyen producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos y evidencia física.

Al profesor universitario Jerome McCarthy se le atribuye haber ideado el concepto original de la mezcla de marketing cuando introdujo las 4 P, que incluyen producto, precio, plaza y promoción, en su libro de 1960, "Basic Marketing: A Managerial Approach". A medida que crecía la importancia del servicio al cliente, Bernard Booms y Mary Bitner agregaron las 4 P originales dos décadas después, incluyendo personas, evidencia física y procesos.

A continuación se ofrece un análisis más profundo de cada una de las 7 P y cómo influyen en la combinación de marketing:

Producto: ¿Qué necesita el cliente? Cualquier cosa que se ofrezca para satisfacer esta “necesidad” es el producto que se ofrece, ya sea un bien físico o un servicio. Es importante tener en cuenta que el producto puede evolucionar a medida que cambian las necesidades del cliente.

Precio: De las 7 P del Marketing Mix, el precio es el único generador de ingresos del grupo. Seleccionar el precio correcto es el acto de equilibrio fundamental para una empresa. Al seleccionar un precio demasiado bajo, una empresa obtiene su máximo potencial de ganancias. Sin embargo, al elegir un precio demasiado alto, podría estar perdiendo participación de mercado, ya que algunos clientes buscarán productos en otra parte.

Lugar: cuando se trata de las 7 P, el lugar se define como el lugar donde se vende un producto. El lugar no tiene por qué ser una ubicación física; un sitio web o un canal de redes sociales puede servir como lugar. En última instancia, cualquier plataforma donde se pueda comprar el producto sirve como lugar.

Promoción: la forma en que se comercializa un producto entre audiencias potenciales se define como promoción. Estas tácticas de marketing han evolucionado a lo largo de los años, comenzando con anuncios impresos y de radio y expandiéndose a comerciales de televisión. Hoy en día, las empresas son más propensas a utilizar la ayuda de herramientas como las redes sociales, campañas de correo electrónico o publicidad dirigida en motores de búsqueda para promocionar productos.

Personas: el componente de personas de las 7 P incluye, entre otros, representantes de ventas. Cualquier persona de una empresa u organización que se comunique con los clientes actúa como embajador de marca de facto. Como embajadores, es importante que todas las personas tengan un conocimiento sólido del producto y puedan defender sus beneficios.

Evidencia física: ¿cómo demuestra que su empresa existe? La evidencia física proporciona esta prueba de existencia. Esto se puede hacer mediante la presencia de un edificio físico o un sitio web. La evidencia física también incluye todo lo asociado con el producto, incluido el empaque y cómo se presenta en una tienda física o en un sitio web o redes sociales.

Proceso: el proceso se define como el recorrido general desde el momento en que un posible cliente consulta inicialmente sobre un producto hasta la forma en que finalmente se entrega. La fase del proceso, una parte del proceso de marketing que fácilmente se pasa por alto, proporciona una visión de cómo operan las empresas y cómo valoran a los clientes potenciales. Lo que una empresa revela durante la fase del proceso puede ofrecer información sobre el producto que se promociona. El servicio al cliente, los métodos de entrega y el seguimiento se incluyen en los procesos.

Las 7 P de la combinación de marketing funcionan en colaboración entre sí y, cuando se utilizan estratégicamente, pueden ayudar a formar un plan de marketing que se convierta en el modelo para el éxito de una empresa. Considere asignar comités en su organización para profundizar en cada una de estas categorías y tener una idea clara de cómo su organización está implementando las 7 P del marketing.

Betsy McCloskey es socia de Plaid Swan Inc. con oficinas en Cedar Rapids y Dubuque. Plaid Swan es una empresa de comunicaciones de marketing operada y de propiedad femenina.