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Cuando Joanne Crevoiserat se unió a Tapestry como directora financiera en agosto de 2019, sabía que le esperaban algunos desafíos. El conglomerado de moda de Nueva York, que se había deshecho de Coach como su marca corporativa en 2017 después de adquirir Kate Spade y Stuart Weitzman, estaba pasando apuros. El precio de sus acciones era la mitad de lo que era un año antes, y factores como las ventas decepcionantes y el suicidio del fundador homónimo de Spade pesaban sobre los inversores.

Luego vino una pandemia mundial y nuevos titulares sobre un viejo escándalo que llevó a Jide Zeitlin a dimitir como presidente y director ejecutivo de Tapestry en julio de 2020. Crevoiserat fue nombrado director general interino, ascenso que se hizo permanente unos meses después. Desde entonces, el veterano del comercio minorista llevó a la empresa a un crecimiento de dos dígitos y a un lugar en las conversaciones sobre innovación, sostenibilidad y, por supuesto, moda.

Se sentó con Forbes para hablar sobre su carrera y su perspectiva sobre la industria.

Haber trabajado en cinco divisiones de May Company en cinco ciudades le enseñó la importancia de "estar cerca del cliente y comprender realmente el negocio minorista". Al mismo tiempo, la disrupción del negocio de los grandes almacenes le enseñó la importancia de innovar, adelantándose a la tecnología y las tendencias de la moda. "Si vendes un producto básico, se vuelve aún más difícil atraer un cliente".

“Los consumidores están votando más por sus valores; Quieren alinearse con una marca que refleje la suya”, dice Crevoiserat. “No quieren usar su producto como insignia. Quieren usar su producto para expresar su propia individualidad”.

Eso significa que quienes trabajan para la marca también deben ser auténticos. En Kate Spade, una marca que evoca una visión casi frenéticamente divertida del feminismo con sus bolsos de colores dulces y citas de "you-go-girl", eso significó brindar un reconocimiento más sobrio de los desafíos que implica mantener la salud mental. “Acaban de abrir y apoyar centros de bienestar en los campus de HBCU (colegios y universidades históricamente negros), señala Crevoiserat. "Apuntar al bienestar mental es fundamental para lo que realmente es la marca".

Uno de los factores más importantes para el éxito, sostiene, es la empatía: hacia los empleados en primera línea, los consumidores que quieren modas emocionantes y sostenibles, y hacia uno mismo.

“Solía ​​decir que soy un corredor. Ahora me considero corredora porque se ha vuelto mucho más lento”, dice. "Mientras hablamos con nuestros equipos, es importante tomarse el tiempo para asegurarse de cuidarse de una manera que pueda mantenerlo centrado".

Haga clic en la entrevista anterior para conocer las opiniones de Crevoiserat sobre cómo lidera en un clima difícil centrándose en los datos, el talento y los clientes para transformar las marcas de Tapestry.