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Cada año los clientes son cada vez más jóvenes. Las marcas inteligentes ahora están centrando sus esfuerzos en atraer a la próxima generación de compradores, incluidos preadolescentes, adolescentes y adultos jóvenes. En 2022, la Generación Z (actualmente con edades comprendidas entre nueve y 24 años) constituía el 20,88 por ciento de la población estadounidense, por lo que tiene sentido que las marcas estén dirigiendo su atención a este grupo demográfico como parte de sus estrategias de ventas y marketing. Si bien la Generación Z no alcanzará su punto máximo hasta dentro de 10 a 15 años, también tienen una gran influencia en la Generación X (sus padres) no solo para comprar artículos en su nombre sino también para ellos mismos.

Con el final del verano, las marcas están aprovechando el mercado de compras para el regreso a clases, que experimentó un aumento el año pasado con un aumento del gasto por familia del 40,6 por ciento para los estudiantes de jardín de infantes a 12º grado. Si bien suele ser un evento básico en el calendario de las marcas de moda, las marcas de belleza también están participando de la acción utilizando plataformas de redes sociales como Instagram, TikTok y Snapchat para promover la "belleza del regreso a clases". Dado que el 97 por ciento de la Generación Z elige las redes sociales como su método principal para investigar métodos de compra en línea, y un promedio de 24 a 48 horas por mes dedicadas a TikTok, las marcas no pueden equivocarse al ofrecer herramientas de comercio social como el pago en la aplicación. .

Aunque ciertamente hay mucho énfasis en atraer a la generación más joven de compradores, las marcas también deben reconocer la importancia de apelar a las necesidades de esta audiencia después del clic, desde la entrega y el cumplimiento de los pedidos hasta el cuidado posterior y la logística inversa.

Según una investigación, el 87 por ciento de la Generación Z quiere una experiencia de compra personalizada. Eso no debería limitarse al final del viaje. Las marcas tienen la oportunidad de personalizar toda la experiencia de principio a fin ofreciendo personalización de productos después de la compra, empaques de marca y soporte para una variedad de opciones de entrega.

El respaldo de los influencers y el uso de influencers en las redes sociales han aumentado dramáticamente en los últimos años, acelerados aún más por la llegada de plataformas sociales como TikTok y el uso de la transmisión en vivo. Según el Estado del marketing de influencers 2023: Informe comparativo, el marketing de influencers se ha convertido en una industria de 21.100 millones de dólares. Hoy en día, sin embargo, los influencers no necesariamente se refieren a celebridades. Muchas marcas han cambiado su enfoque para incorporar más usuarios "cotidianos" de redes sociales o "microinfluencers" para promocionar sus productos en un intento por parecer más creíbles y con los pies en la tierra. A pesar de estos esfuerzos, la pregunta sigue siendo exactamente qué tan influyentes son los influencers, y muchos consumidores comienzan a ver esta tendencia de marketing. Si bien se dice que las audiencias de la Generación Z valoran el marketing de influencers más que cualquier otra generación, si el producto y servicio no está a la altura de las expectativas, la relación pronto se desmoronará.

Por lo tanto, es extremadamente importante realizar pronósticos precisos y garantizar existencias suficientes para mantenerse al día con los aumentos en la popularidad del producto. Utilizar datos históricos y un seguimiento continuo es crucial para reaccionar ante cualquier aumento repentino de la demanda. Además, también podría ser una opción explorar los pedidos anticipados o pendientes como una oportunidad para influir mejor en la planificación del inventario. La implementación de un sistema de gestión de almacenes eficaz también puede ayudar a las marcas a saber dónde se encuentran sus existencias y entregarlas al cliente de manera oportuna.

Habiendo crecido en un mundo conectado con acceso instantáneo a información, personas y productos, la Generación Z está acostumbrada a la gratificación instantánea y busca activamente marcas que puedan brindarla. Por lo tanto, atraer a esta generación requerirá tiempos de entrega más rápidos, facilitados por un inventario optimizado y una preparación definitiva. Las marcas deberían considerar un enfoque de cumplimiento de múltiples nodos para respaldar estos elementos descentralizando el cumplimiento y utilizando métodos de entrega alternativos. Al hacerlo, se pueden acortar las cadenas de suministro, lo que significa tiempos de respuesta más rápidos y menores costos de envío. Cuando están respaldadas por la tecnología de gestión distribuida de pedidos (DOM), las marcas pueden tener visibilidad del inventario en múltiples ubicaciones, lo que les permite ofrecer a los clientes la opción que mejor se adapte a sus preferencias de entrega.

La visibilidad también permite la ubicación rápida del inventario, lo cual es crucial durante los aumentos repentinos de la demanda, como la temporada de verano para los artículos de regreso a clases. Esta optimización mejora la eficiencia al garantizar que los pedidos se puedan enviar a ubicaciones con stock disponible, liberando un valioso espacio de almacenamiento donde antes había exceso de stock. Poder redirigir rápidamente los pedidos de un centro de distribución (CD) o tienda a otra de esta manera garantiza que el cliente reciba su pedido en un plazo suficiente y tenga una experiencia general positiva que refleje lo que vio con los influencers a los que sigue.

Además de la velocidad, los consumidores de hoy están cada vez más preocupados por la sostenibilidad y esperan que las marcas adopten prácticas más respetuosas con el medio ambiente. Como se mencionó anteriormente, el cumplimiento multinodo permite a las marcas acercar los productos a los consumidores, acortando la distancia de entrega de última milla y, al hacerlo, reduciendo su huella de carbono. El embalaje también juega un papel clave en la sostenibilidad y al mismo tiempo apela a las demandas de personalización. Las opciones de embalaje sostenibles no tienen por qué suponer un coste de personalización. De hecho, los envases reciclables aún pueden incluir marcas y personalización.

También es importante considerar el panorama más amplio en lo que respecta a la sostenibilidad. Cuando se les preguntó cómo describirían la sostenibilidad, los consumidores de la Generación Z eran más propensos a decir que sostenible significa ser socialmente responsable, producido localmente, etiquetado o certificado como de origen responsable, neutral en carbono y que apoya la biodiversidad. Por lo tanto, los minoristas y las marcas deben adoptar un enfoque holístico para ser ecológicos, teniendo en cuenta cómo pueden reducir su huella de carbono en cada paso del recorrido del producto.

Si bien la conciencia en relación con los comportamientos de compra debería ser una consideración clave para las marcas, no se debe olvidar al comprador preocupado por el precio. Impulsado por el costo, una investigación reciente de PFS encontró que el 25 por ciento de los encuestados de la Generación Z caían en la categoría consciente del precio, lo que hace esencial lograr el equilibrio adecuado entre costo y conciencia cuando se dirige a las generaciones más jóvenes.

Capitalizar el mercado de la Generación Z tiene sentido comercial para las marcas en crecimiento. Siguiendo estas estrategias, los minoristas no sólo pueden captar la atención de esta generación sino también mantener su lealtad en el futuro. Teniendo en cuenta que todo el recorrido del cliente es esencial para construir relaciones duraderas, la experiencia posterior a la compra no debería ser una ocurrencia tardía.

Comprender a esta nueva audiencia y la forma en que les gusta interactuar con su marca será fundamental para maximizar el éxito durante la temporada de regreso a clases y probablemente aún más durante el pico navideño que está a la vuelta de la esquina.

Sara Nix es directora de operaciones comerciales de PFS, donde gestiona las operaciones de cumplimiento de comercio electrónico para marcas y minoristas de primer nivel.

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Sara Nix es directora de operaciones comerciales de PFS, donde gestiona las operaciones de cumplimiento de comercio electrónico para marcas y minoristas de primer nivel. Aprovechando más de 10 años de experiencia liderando esfuerzos en todos los aspectos de la operación post-clic, Sara ofrece una gran cantidad de conocimiento de la industria que abarca múltiples verticales, incluidos salud y belleza, joyería y lujo.